2021年6月，微風(fēng)不燥陽光正好，即便是夏季的天，娃娃的臉，一時(shí)晴來一時(shí)雨，圣能科技仍然風(fēng)雨兼程在路上，一輛載著一套防爆電子皮帶秤的貨運(yùn)車，正在緩緩的駛向貴州某煤礦，經(jīng)過長途跋涉，貨到人到。在貴州市某煤礦作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，一位訓(xùn)練有素的圣能售后服務(wù)工程師有條不紊的解客戶所難，熟練的完成安裝、調(diào)試、校準(zhǔn)等一系列任務(wù)。

 

　　及時(shí)響應(yīng) 服務(wù)有速

 

　　貴州某煤礦井下防爆電子皮帶秤服務(wù)項(xiàng)目，路途遙遠(yuǎn)，風(fēng)雨兼程，為了及時(shí)響應(yīng)客戶需求，幫助客戶解決難題，圣能科技售后服務(wù)工程師第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，還制定了一套適用于該煤礦的標(biāo)準(zhǔn)化流程，設(shè)備到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)，需要與客戶完成對(duì)接工作，售后服務(wù)工程師是一位經(jīng)驗(yàn)豐富的年輕人，他熟悉設(shè)備，能夠獨(dú)立完成客戶需求，確保設(shè)備在最佳狀態(tài)下投入使用。鑒于設(shè)備的特殊性，需要在井下發(fā)揮出絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，現(xiàn)場(chǎng)也經(jīng)歷了一番波折。

 

　　經(jīng)過實(shí)踐摸索，客戶井下調(diào)試帶軟件，自有電腦，需要并入井下環(huán)網(wǎng)，初步探查客戶現(xiàn)場(chǎng)后，上午與現(xiàn)場(chǎng)人員溝通后，等待托輥支架，由于工期緊任務(wù)重，為避免造成時(shí)間成本浪費(fèi)，在完成一系列尺寸數(shù)據(jù)的測(cè)量工作后，下午緊接著開始改裝托輥，對(duì)量好的尺寸打眼加工，整個(gè)工序下來，三下五除二的功夫就為此次任務(wù)開了個(gè)好頭。
 

 

　　良好的開端是成功的一半，接下來再將改裝的秤架抬至井下，但由于尺寸問題無法使用，通過先易后難的步驟，先安裝儀表和軟件，繼而再進(jìn)行井下槽鋼和支架的重新改造，重新改造完成后再將改裝好的秤架安置于井下，安裝完畢后，連接稱重稱重傳感器和測(cè)速傳感器，隨后完成調(diào)試和校準(zhǔn)，并與現(xiàn)場(chǎng)人員了解通訊環(huán)網(wǎng)。
 

 

　　完成調(diào)試任務(wù)后，協(xié)調(diào)通訊串口，解決虛擬串口通信問題，終于，在圣能售后工程師和現(xiàn)場(chǎng)人員的努力下，在一個(gè)“OK”的手勢(shì)中，經(jīng)過短時(shí)間的安裝、調(diào)試、校準(zhǔn)任務(wù)后，設(shè)備終于達(dá)到了最佳的工作狀態(tài)，在這一刻，客戶真誠的感謝和充滿喜悅的笑臉，是圣能科技工程師們最大的收貨。
 

 

　　互動(dòng)溝通 服務(wù)有情

 

　　在客戶關(guān)愛這方面，圣能從售前、售中、到售后力求將服務(wù)做到極致，除日常客戶的服務(wù)請(qǐng)求以外，還要對(duì)客戶進(jìn)行不定期尋訪，根據(jù)客戶應(yīng)用需要為客戶開展有針對(duì)性的操作和維護(hù)保養(yǎng)培訓(xùn)，讓客戶可以更好的了解設(shè)備，用好設(shè)備。

 

　　不錯(cuò)過任何一個(gè)貼近客戶的機(jī)會(huì)，做到最真實(shí)的了解客戶訴求和解決客戶痛點(diǎn)，貼近客戶也是圣能科技的服務(wù)理念，為更真實(shí)的了解客戶需求，從客服、銷售工程師、到售后服務(wù)工程師，環(huán)環(huán)相扣，緊密回訪，不但能夠了解客戶對(duì)設(shè)備的評(píng)價(jià)建議，同時(shí)也能根據(jù)客戶的反饋一鍵進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

 

　　品牌底蘊(yùn)，客戶坦言

 

　　厚積成勢(shì)，踵事增華，圣能科技與客戶的故事仍將續(xù)寫，當(dāng)談及今后設(shè)備的購買需求時(shí)，客戶坦言：“我對(duì)圣能這個(gè)品牌還是比較認(rèn)可的，在技術(shù)、穩(wěn)定性、安全性、精確度等方面的都具有優(yōu)勢(shì)，從秤架的創(chuàng)新到精湛的技術(shù)，確實(shí)做的很好。今后如果有增加設(shè)備的需要，圣能仍然會(huì)使我們的第一選擇！”

 

　　是的，正如客戶所言，圣能科技已經(jīng)擁有數(shù)十年生產(chǎn)制造經(jīng)驗(yàn)，深耕國內(nèi)外市場(chǎng)，一直秉承“品質(zhì)至上，客戶至尊”的理念，憑借先進(jìn)的技術(shù)，為我國各行各業(yè)提供了一代又一代產(chǎn)品，就拿圣能防爆電子皮帶秤來說，無論是ICS14A、17A、M1系列，堅(jiān)持防爆品質(zhì)，資質(zhì)齊全（具備煤安認(rèn)證、防爆認(rèn)證、計(jì)量認(rèn)證等權(quán)威認(rèn)證），整體精確穩(wěn)定、耐用劃算，才保證了長久以來的優(yōu)良品質(zhì)，讓客戶買的放心，用的省心，賺的開心！