在工業(yè)自動化計量越來越激烈的市場環(huán)境下，企業(yè)的核心競爭力不僅局限于產(chǎn)品的質(zhì)量和價格，同時也在于其提供的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。作為領(lǐng)先的電子皮帶秤解決方案提供商，圣能科技深知“服務(wù)立行”的重要性，始終將客戶需求放在首位，通過不斷優(yōu)化售后服務(wù)體系，強化與客戶的溝通合作，全面提高企業(yè)的市場競爭力。除了基本的產(chǎn)品安裝調(diào)試、檢修排查、培訓(xùn)指導(dǎo)服務(wù)，為提高客戶滿意度以及保障產(chǎn)品性能，針對有需求的客戶，圣能科技定期進行上門走訪調(diào)研培訓(xùn)交流工作。

山西運銷集團七一煤礦是圣能科技的重要客戶之一。該礦區(qū)使用了圣能科技提供的電子皮帶秤系統(tǒng)，設(shè)備的計量精準度、穩(wěn)定性關(guān)系到客戶的生產(chǎn)效率、安全性和經(jīng)濟效益。為了確?？蛻衄F(xiàn)場設(shè)備的穩(wěn)定運行和高效實用，圣能科技嚴格按照合同條款，組織專業(yè)售后技術(shù)工程師對七一煤礦進行了第二次上門走訪調(diào)研培訓(xùn)交流工作。此次服務(wù)活動不僅是為了遵守合同的基本要求，也是對前期服務(wù)效果、設(shè)備應(yīng)用情況的跟蹤與反饋，更是公司對客戶需求的認真響應(yīng)、及時捕捉和持續(xù)關(guān)注。
 

 
 

本次針對七一煤礦的售后走訪調(diào)研培訓(xùn)交流工作主要工作內(nèi)容包括：

1.處理解決現(xiàn)場實際問題

公司售后首先深入客戶生產(chǎn)現(xiàn)場，對電子皮帶秤的運行情況進行了全面檢查。針對發(fā)現(xiàn)的問題，如皮帶秤的零點漂移等問題，迅速進行了調(diào)零、校準等解決措施，確保設(shè)備恢復(fù)至最佳運行狀態(tài)。

2.對現(xiàn)場作業(yè)人員進行培訓(xùn)

為提升客戶作業(yè)現(xiàn)場操作人員的技能水平，售后與現(xiàn)場設(shè)備操作使用人員進行了深入交流，詳細講解了設(shè)備的實用方法和注意事項。通過現(xiàn)場演示和實操訓(xùn)練，幫助操作人員掌握正確的操作方法、調(diào)試步驟和維護技巧。同時，售后還認真記錄了煤位操作人員的反饋意見和建議，為后續(xù)服務(wù)改進提供了依據(jù)。

3.工作詳情書面形式匯報

完成所有工作后，售后向客戶管理層匯報了此次走訪調(diào)研培訓(xùn)工作的具體內(nèi)容，向用戶級公司內(nèi)部提交了本次設(shè)備維護及培訓(xùn)記錄。通過詳細的工作記錄，充分展示了圣能科技在售后服務(wù)方面的專業(yè)性和責(zé)任心，贏得了客戶的肯定。

此次售后走訪調(diào)研培訓(xùn)交流工作不僅解決了七一煤礦現(xiàn)場的實際計量問題，提升了電子皮帶秤的運行穩(wěn)定性和計量精準度，還進一步加深了圣能科技與客戶的合作關(guān)系。對公司而言，這不僅是一次服務(wù)的展現(xiàn)，更是品牌形象的樹立和市場口碑的積累。對客戶而言，則是一次實實在在的幫助和支持，提高了生產(chǎn)活動中設(shè)備應(yīng)用所面臨的問題。

圣能科技之所以堅持做好售后走訪調(diào)研交流工作，是因為公司深知：優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。通過定期走訪調(diào)研和培訓(xùn)交流，公司可以及時了解客戶需求和反饋，快速響應(yīng)。同時，也能不斷提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，增強客戶粘性。

總之，圣能科技通過上門走訪調(diào)研培訓(xùn)交流工作，進一步鞏固了與山西運銷集團七一煤礦的合作關(guān)系，提升了客戶的設(shè)備使用效率和滿意度。這種以客戶為中心的服務(wù)模式，不僅展示了公司的技術(shù)實力，也為未來的服務(wù)改進和業(yè)務(wù)拓展提供了寶貴的經(jīng)驗。圣能科技將繼續(xù)秉承“服務(wù)立行”的理念，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，致力于為每一個客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。